В статье представлены результаты CX-исследования, проведённого в IT-департаменте компании CDEK. Цель исследования – выявить потребности, ожидания и запросы сотрудников в сфере корпоративного обучения для последующего проектирования системы обучения, интегрированной с разрабатываемой матрицей лидерских компетенций. Исследование проводилось параллельно с разработкой матрицы; CX-данные собирались до её завершения, что позволило использовать их для валидации нормативных требований с учётом реального опыта сотрудников. Методология базируется на качественной стратегии: полуструктурированные интервью с IT-сотрудниками (n = 24, стратификация по грейдам). Установлено, что высокая внутренняя мотивация сотрудников к обучению является ключевым фактором успешного развития корпоративных систем подготовки кадров. Определены перспективные направления совершенствования: повышение прозрачности связи между корпоративными курсами и карьерными треками, усиление системной поддержки со стороны руководителей, развитие института наставничества. Результаты исследования имеют практическую значимость для организаций, реализующих программы цифровой трансформации и развития систем управления компетенциями. Предложенные подходы могут быть адаптированы для различных отраслей и масштабов бизнеса.