Шадрина Любовь Юрьевна – кандидат социологических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга, рекламы и связей с общественностью
630099, Новосибирск, ул. Каменская, д. 56
Тел.: +7(383) 224-59-55
Статья исследует преимущества омниканальной стратегии коммуникаций в российских университетах. Основной целью является определение факторов эффективности интеграции онлайн и офлайн-каналов для улучшения клиентского опыта и формирования положительного имиджа вузов. Методы включают анализ эмпирических данных и изучение лучших отечественных практик. В исследовании рассматриваются механизмы взаимодействия с основными целевыми аудиториями: абитуриентами, студентами, выпускниками и работодателями. Исследование охватывает 24 ведущих российских университета, отобранных по принципу географического представительства. Представленные кейсы демонстрируют, что омниканальный подход способствует: повышению узнаваемости брендов университетов, улучшению взаимодействия с пользователями, формированию лояльного сообщества.Научная значимость работы заключается в выявлении факторов эффективной интеграции онлайн и офлайн-каналов коммуникации в деятельности российских университетов, что способствует формированию целостной концепции омниканальной стратегии. Практическая значимость исследования состоит в определении конкретных принципов и инструментов успешной реализации омниканальной стратегии, направленных на повышение узнаваемости брендов университетов, улучшение взаимодействия с абитуриентами, студентами, партнёрами и работодателями.
The article explores the advantages of an omnichannel communication strategy in Russian universities. The main goal is to determine the effectiveness factors of integrating online and offline channels to improve the customer experience and create a positive image of universities. The methods include the analysis of empirical data and the best domestic practices. The mechanisms of interaction with the main audiences are studied: applicants, students, graduates, employers. The study covers 24 leading Russian universities, selected according to the principle of geographical representation. The presented cases show that the omnichannel approach increases brand awareness of universities, improves interaction with users and forms a loyal community. The scientific significance of the work lies in identifying the factors of effective integration of online and offline communication channels in the activities of Russian universities, which contributes to the formation of an integrated concept of an omnichannel strategy. The practical significance of the study is to identify specific principles and tools for the successful implementation of an omnichannel strategy aimed at increasing brand awareness of universities, improving interaction with applicants, students, partners and employers.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.