Managing Consumer Loyalty in the Conditions of Digitization of the Economy

In the era of digital transformation, customer loyalty management is of particular importance for business. The rapid development of information technology, the growth of e-commerce and changes in consumer behavior in the digital environment create new challenges and opportunities for companies in the field of building long-term relationships with customers. The relevance of the research topic is due to the need to adapt traditional approaches to loyalty management taking into account the specifics of the digital environment. New digital tools and technologies open up wide opportunities for personalizing interactions with customers, analyzing their behavior and preferences, and creating a unique customer experience.
The purpose of the study is to analyze modern approaches to managing consumer loyalty in the digital economy, as well as to develop recommendations for improving the effectiveness of loyalty programs using digital technologies. To achieve this goal, the article considers modern approaches to managing consumer loyalty in the digital economy. The key factors influencing the formation of loyalty in the digital environment and innovative tools for increasing it are analyzed. Particular attention is paid to the role of personalization, omnichannel and digital technologies in building long-term relationships with customers.
The methodological basis of the study was a systems approach to studying the problem of managing consumer loyalty in the digital environment. The work uses the methods of theoretical analysis of scientific literature, synthesis, generalization, comparison and systematization of data. The information base of the study was made up of scientific publications of domestic and foreign authors on the problems of consumer loyalty management, relationship marketing, digital marketing. Analytical reports and statistical data on the development of e-commerce and digital technologies in Russia were also analyzed.
The practical significance of the work lies in the development of recommendations for the formation of effective loyalty management strategies in the digital space. In this regard, modern companies are advised to develop a comprehensive strategy for managing customer experience in all digital and offline channels; implement systems for collecting and analyzing data on customer behavior to create personalized offers; use innovative digital tools (chatbots, augmented reality technologies, geolocation services) to increase customer engagement; ensure a high level of protection of customer personal data and transparency of their use; regularly analyze the effectiveness of loyalty programs and adjust them based on the data obtained.

1. Прозоров Д.М. Повышение лояльности потребителя образовательных услуг путем проведения дополнительных активностей и послеучебного сопровождения в условиях рыночной экономики // Актуальные вопросы современной экономики. 2023. № 7. С. 146–150.

2. Балабанова Л.В., Анциферова Е.А. Управление лояльностью потребителей. Донецк: ИП Клеймёнов, 2023. 190 с.

3. Кант М.Д.Р. Лояльность потребителей в условиях цифровизации экономики как объект исследования // Инновации и инвестиции. 2022. № 12. С. 293–298.

4. Плещенко В.И. Проблема обеспечения лояльности промышленных потребителей в условиях цифровизации и развития экономики совместного потребления // Логистика сегодня. 2022. № 4. С. 298–303. DOI 10.36627/2500-1302-2022-4-4-298-303.

5. Щетинина Е.А., Куркис М. Новые аспекты и методы управления лояльностью корпоративных потребителей в условиях расширения цифровой среды // Белгородский экономический вестник. 2022. № 1(105). С. 33–42.

6. Цифровой маркетинг в 2024 году. URL: https://vc.ru/marketing/1138556-cifrovoi-marketing-v-2024-godu-polnoe-rukovodstvo (дата обращения: 24.09.2024).

7. Беланова К.А. Обзор и систематизация подходов к управлению лояльностью конечных потребителей на рынке e-pharma // XII Конгресс молодых ученых: сборник научных трудов, Санкт-Петербург, 03-06 апреля 2023 года. Санкт-Петербург: Нац. исслед. ун-тет ИТМО, 2023. С. 272–277.

8. Горелова Т.П. Управление лояльностью потребителей в социальных сетях // Вестник Академии. 2021. № 4. С. 7–15.

9. Оразметова А. Маркетинг в «зеленой» экономике: повышение лояльности потребителей // Вестник науки. 2023. Т. 4. № 12(69). С. 227–230.

10. Кетова Н.П. Учет факторов и критериев лояльности потребителей продовольственных товаров при управлении их покупательскими предпочтениями // Экономика, предпринимательство и право. 2023. Т. 13. № 6. С. 1865–1876. DOI: 10.18334/epp.13.6.117789.

11. Устюжина А. Ю. Управление лояльностью потребителей услуг: программы лояльности // Чита: Забайкальский государственный университет. Материалы XIV Международной научно-практической конференции ««Инновационные технологии в технике и образовании». 2022. С. 337–340.