CX-исследование как инструмент проектирования системы обучения в интеграции с матрицей компетенций: опыт компании CDEK

В статье представлены результаты CX-исследования, проведённого в IT-департаменте компании CDEK. Цель исследования – выявить потребности, ожидания и запросы сотрудников в сфере корпоративного обучения для последующего проектирования системы обучения, интегрированной с разрабатываемой матрицей лидерских компетенций. Исследование проводилось параллельно с разработкой матрицы; CX-данные собирались до её завершения, что позволило использовать их для валидации нормативных требований с учётом реального опыта сотрудников. Методология базируется на качественной стратегии: полуструктурированные интервью с IT-сотрудниками (n = 24, стратификация по грейдам). Установлено, что высокая внутренняя мотивация сотрудников к обучению является ключевым фактором успешного развития корпоративных систем подготовки кадров. Определены перспективные направления совершенствования: повышение прозрачности связи между корпоративными курсами и карьерными треками, усиление системной поддержки со стороны руководителей, развитие института наставничества. Результаты исследования имеют практическую значимость для организаций, реализующих программы цифровой трансформации и развития систем управления компетенциями. Предложенные подходы могут быть адаптированы для различных отраслей и масштабов бизнеса.

1. Ильиных С.А. Гендерная концепция организационной культуры: монография. Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2009. 235 с.

2. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. 336 с.

3. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 288 с.

4. Спивак В.А. Корпоративная культура: учеб. СПб.: Питер, 2001. 352 с.

5. Ноздрина Е.О. Развитие корпоративной культуры в условиях трансформации современных бизнес-организаций: социологический аспект: дисс. … канд. соц. наук. Пенза, 2018. 194 с.

6. Закаблуцкая Е.А. Система обучения персонала на основе корпоративной культуры: дисс. … канд. пед. наук. М., 2014. 178 с.

7. Занковский А.Н. Анализ базовых «координат» организационных культур: когнитивные репрезентации организационных понятий в сознании российских и японских менеджеров // Психологический журнал. 1996. Т. 17. № 3. С. 26–36.

8. Медведев Ю.В. Методология формирования системы компетенций в компании // Новый университет. 2013. № 4 (14). С. 42–45.

9. CDEK. О компании: видение, миссия, ценности. URL: https://www.cdek.ru/ru/about (дата обращения: 29.04.2026).

10. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 320 с.