Features and Prospects of the Implementation of an Omnichannel Communication Strategy in the Activities of a Modern Russian University

The article explores the advantages of an omnichannel communication strategy in Russian universities. The main goal is to determine the effectiveness factors of integrating online and offline channels to improve the customer experience and create a positive image of universities. The methods include the analysis of empirical data and the best domestic practices. The mechanisms of interaction with the main audiences are studied: applicants, students, graduates, employers. The study covers 24 leading Russian universities, selected according to the principle of geographical representation. The presented cases show that the omnichannel approach increases brand awareness of universities, improves interaction with users and forms a loyal community. The scientific significance of the work lies in identifying the factors of effective integration of online and offline communication channels in the activities of Russian universities, which contributes to the formation of an integrated concept of an omnichannel strategy. The practical significance of the study is to identify specific principles and tools for the successful implementation of an omnichannel strategy aimed at increasing brand awareness of universities, improving interaction with applicants, students, partners and employers.

1. Василенок В.Л., Кургузова Е.Я. Конкуренция на рынке образовательных услуг// Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 1. С. 13–17.

2. Терелянский, П.В. Целевая модель цифровой трансформации университетов / П.В. Терелянский, А.В. Троицкий, С.И. Ашмарина и др. // Управление образованием: теория и практика. 2021. № 1 (41). С. 22–36.

3. Тимофеев В.И. О некоторых методологических подходах к созданию комплекса интегрированных коммуникаций // Социально-гуманитарные знания. 2020. № 4. С. 54–63.

4. Ромашко Т.В. Концептуализация коммуникационной деятельности отечественного вуза // Вестник Герценовского университета. 2014. № 1. С. 30–42.

5. Вавилов В.Е., Зубко И.Ю., Хусаинова А.А. Пути развития и целевые модели университетов в Российской Федерации // Прогрессивная экономика. 2024. № 1. С. 55–85.

6. Чудинов И.Л. Проблемы создания интегрированной информационной среды в вузе // Новые образовательные технологии в вузе: Шестая межд. науч.-метод. конф., 2–5 февраля 2009 г.: сб. тезисов докладов: Ч. 1. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2009. С. 405–407.

7. Денисова А.Б. Информационно-коммуникативная система воспитательного пространства вуза // Образовательные ресурсы и технологии. 2020. № 1 (30) С. 17–23.

8. Балдин А.К., Биюшкина Н.И. Электронная информационно – образовательная среда как элемент информационной открытости университета // Технологии XXI века в юриспруденции. Материалы Пятой межд. науч.-практ. конф. Екатеринбург, 2023. С. 29–36.

9. Коновалова Е.Ю. Влияние социально-экономических изменений в обществе на культуру речи // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология. 2012. № 2 (9). С. 157–159.

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 2021 г. № 729 «О мерах по реализации программы стратегического академического лидерства «Приоритет-2030»». URL: https://нтр.рф/upload/iblock/2a3/2hz1s2e2yl0qk5p3x5v7un2b1vwl4rmd/Постановление%20Правительства%20РФ%20от%2013.05.2021%20№%20729.pdf (дата обращения: 18.11.2025).

11. Навигатор УрФУ. Интерактивная карта и сервис для навигации по учебным корпусам УрФУ. URL: https://how-to-navigate.ru/?ysclid=mi49dnat84392647001 (дата обращения: 01.08.2025).

12. Официальный сайт Уральского федерального университета имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. URL: https://urfu.ru/ru/ (дата обращения: 25.07.2025).

13. Официальные социальные сети Уральского федерального университета имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. URL: https://urfu.ru/ru/ https://max.ru/urfu https://ok.ru/uralfederal https://rutube.ru/u/urfu/ https://rutube.ru/u/urfu/ https://dzen.ru/urfu (дата обращения: 25.07.2025).

14. Цифровое приложение «Университет людей» Томского государственного университета. URL: https://apkpure.com/ru/университет-людей/com.tsu.universitet?ysclid=mi49tcazb0763153437 (дата обращения: 10.09. 2025).

15. Мобильное приложение Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ». URL: home.mephi.ru/app (дата обращения: 15.07. 2025).